Als technisch detacheringsbureau hechten wij veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en medewerkers. Mochten er onverhoopt klachten ontstaan over onze diensten, dan willen wij deze serieus nemen en zorgvuldig behandelen. Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten kunnen worden ingediend, hoe ze behandeld worden en hoe wij streven naar een oplossing die voor alle partijen bevredigend is.

Deze klachtenregeling is bedoeld voor zowel klanten als medewerkers van ons detacheringsbureau.

De klachten kunnen betrekking hebben op de diensten die wij leveren. Dit kan variëren van ontevredenheid over de kwaliteit van de dienstverlening tot andere zorgen of problemen die zich voordoen in de samenwerking.

Klachten kunnen worden ingediend op de volgende manieren:
Per e-mail: Support@janssentechniek.nl
Telefonisch: 0314-374940

Indien gewenst kan er een fysieke afspraak ingepland worden om de klacht te bespreken. Dit kan bij ons op locatie, aan de Koopmanslaan 27-B, of op een andere overeengekomen locatie.

Om de klacht efficiënt te kunnen behandelen, vragen wij om de volgende informatie:

• Je naam;
• Je contactgegevens (Telefoonnummer / E-mailadres);
• Omschrijving van de klacht;
• De datum waarop de klacht is ontstaan.

Stap 1:
De eerste persoon die de klacht behandelt, is de consultant met wie je vanuit Janssen Techniek contact hebt. Deze persoon neemt binnen 24 uur contact met je op om de klacht te bespreken en een oplossing te zoeken.

Stap 2:
Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost door de consultant, wordt de klacht doorgestuurd naar onze vestigingsmanager, Aike Willemsen, Aike zal proberen de klacht op een constructieve manier naar tevredenheid op te lossen.

Stap 3:
Mocht de klacht ook na tussenkomst van de vestigingsmanager niet opgelost kunnen worden, dan wordt de klacht geëscaleerd naar de directie, onder leiding van Theo Janssen, die verantwoordelijk is voor de definitieve afhandeling van de klacht.

Desgewenst kan de klacht direct worden ingediend bij de vestigingsmanager (aike@janssentechniek.nl) of directie (theo@janssentechniek.nl).

Wij streven ernaar om klachten op werkdagen binnen 24 uur in behandeling te nemen. Dit betekent dat je op werkdagen binnen 24 uur na het indienen van de klacht van ons hoort, al dan niet met een voorstel voor de verdere afhandeling. Afhankelijk van de aard van de klacht wordt hier een juiste prioritering aan gegeven.

Als de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost op operationeel niveau (door de consultant of vestigingsmanager), wordt de klacht geëscaleerd naar de directie, vertegenwoordigd door Theo Janssen. De directie zal de klacht verder onderzoeken en zorgen voor een definitieve oplossing.

Wij behandelen alle klachten met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid. Alleen de betrokkenen in de klacht, zoals de consultant, vestigingsmanager, directie en andere relevante managers, worden op de hoogte gebracht van de klacht. Wij zorgen ervoor dat de gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) worden verwerkt.

Janssen Groep
Koopmanslaan 27-B
7005 BK  Doetinchem

0314-374940

www.janssentechniek.nl